Кључна разлика: Роба се сматра материјалним предметима. Услуге су нематеријална роба која не може да се дотакне, осети, окуси итд.

Готово све ствари се могу подијелити на добра и услуге. Оне се веома разликују једна од друге, мада у данашњем свијету постоји низ компанија које нуде и робу и услуге. Због тога се често преклапају и компаније се обучавају како да понуде одговарајуће производе, тако и адекватне услуге.

У економији, роба се сматра материјалним предметима. То су очигледно ствари које можете видети, додирнути, омирисати, окусити итд. Да би добро било класификовано као добро, оно мора нешто што особа може да задржи, окуси, конзумира или користи. Роба се такође лако преноси са једне особе на другу. Роба такође има физичку димензију и заузима негде простор. Дицтионари.цом дефинише 'робу' као, 'имовину, посебно покретне ефекте или личну имовину; занатске радње; роба; Роба се често купује у замјену за новац или се раније тргује за другу робу (тј. пшеницу за пиринач, итд.).

Роба такође не захтева интеракцију са купцем. Роба се често производи у фабрикама где су одвојени од купаца. Након што се добро припреми у фабрици, радионици, итд., Она се продаје купцу. Друга карактеристика робе је да се она не мења или модификује из дана у дан, то је процес који се понавља. На пример, компанија која производи пасту за зубе, не наставља да стално мења процес или састојке пасте за зубе. Састојци и процес стварања зубне пасте остају исти и изнова. На крају, многе робе такође нису кварљиве, мада су неке као што су храна или лекови. Роба се може чувати месецима или годинама у зависности од производа.

Услуге су нешто потпуно другачије од робе. Услуге су нематеријална роба која се не може дотакнути, осјетити, окусити, итд. Оне су супротне добрима, гдје су роба нешто што се може трговати за новац; услуге када запослите особу или некога да нешто уради за вас у замену новца. Услуге се обично изнајмљују или изнајмљују, не могу бити власништво као роба. Пошто захтева људе и не може се легално поседовати особа у данашњем свету, услуге могу бити само унајмљене. Услуге се често описују коришћењем пет кључних карактеристика: неопипљивост, кварљивост, нераздвојивост, истовременост и варијабилност.

Као што је претходно наведено, услуге су неопипљиве и не могу се дирати, кушати или држати. Они су небитни и могу се продати и препродати и другим особама. Услуге се брзо покваре и не могу остати након дужег времена. Неке услуге као што су кабловска, електрична енергија и сл. Захтијевају мјесечну накнаду за дугорочно задржавање, али ако особа престане плаћати услуге, онда се прекидају и више не пружају. Остале услуге се додељују и на кратак временски период за који вас провајдер сервиса тражи накнаду у замену за услугу. Када се временски период заврши, услуга брзо нестаје и даје се неком другом. Неодредивост је још једна карактеристика услуга, провајдер и потрошач морају бити на истом мјесту у исто вријеме како би примили и потрошили услугу. У случају да се пружалац услуга не може појавити, он мора запослити особље или друге људе да заузму његово мјесто. На пример, особа улази у салон да би се ошишала; салон мора да понуди столицу и фризерски салон особи да седи и да се шиша. То доводи до истовремености, а то је да се услуга пружа у исто вријеме када се и потроши. Понуђач нуди услугу, док је потрошач троши. Користећи исти пример, фризерски салон ће одсећи косу у том тренутку, не касније. На крају, свака услуга се разликује за сваку особу. Ниједна услуга не може бити иста. Услуге се морају мијењати према потребама купца. У горњем примеру: фризер мора да исече косу у складу са потребама потрошача. Ако један потрошач жели само трим, комода ће им дати трим; ако желе да се оперу, исеку и осуше или другачију фризуру, особа мора бити спремна да им то пружи.

Иако су то потпуно различите ствари, оне се често преклапају на многим местима. Многе компаније морају да обучавају своје особље да обезбеде одговарајуће окружење уз обезбеђивање одговарајућег добра које клијент жели. Оба се преклапају на мјестима као што су ресторани, трговине. На пример: ако особа оде у ресторан који нуди храну, храна ће постати добра, а амбијент или услуга конобара ће постати услуга. Слично томе, икада идите на ХП или Аппле Сторе. Они нуде производе, али такође запошљавају људе који су намењени да буду корисни и образовани. У овим местима, провајдер има предност ако може да обезбеди и робу као и услуге.