Кључна разлика: БПО, скраћеница од Бусинесс Процессинг Оутсоурцинг, подразумева добијање пословног процеса који се спроводи коришћењем канала оутсоурцинга. С друге стране, КПО, скраћеница од Оутсоурцинг процеса учења, значи оутсоурцинг процеса који захтијева обраду знања у некој другој форми.
Разликујући између БПО и КПО, постоје бројне значајне разлике. За лаика, изгледа да су оба иста, али у стварности постоји дубока разлика. Да добијемо идеју о терминима: БПО и КПО.
Тренд је започео крајем осамдесетих година када су предузећа послала дијелове својих процеса да заврше у страним земљама. То је корисно за оне који су завршили или постдипломски и нису у могућности да се запосле у било којој компанији. Ако неко има вештине, сигурно ће бити запослен у БПО. Данас је постала мода или тренд за младе у неким земљама да раде у БПОс само због временског пролаза. Унос података, позивни центри су неки од примјера БПО операција.
Различите врсте услуга БПО индустрије су:
- Услуге подршке корисницима
- Услуге техничке подршке
- Телемаркетинг Сервицес
- Емплоиее ИТ Хелп-деск Услуге
- Осигурање
- Обрада услуга уноса података / услуге обраде података
- Скенирање услуга за конверзију података,
- ОЦР са услугама уређивања и индексирања
- Вођење књига и рачуноводство
- Услуге за обраду образаца услуга
Земље које су посебно познате у Оутсоурцингу процеса знања укључују Индију и источну Европу. КПО пружа одличан квалитет рада и испоручује све на време са непрекидним услугама. У почетку, они се више фокусирају на прикупљање података, ажурирање модела, тражење патента и основно прикупљање података, али без сумње, за неколико година они су сљедећа велика ствар у оутсоурцинг сектору.
КПО сегменти су:
- Аналитицс
- Бусинесс Ресеарцх
- Дизајн и анимација
- Оутсоурцинг инжењерских услуга (ЕСО)
- Оутсоурцинг финансијских истраживања (ФРО)
- Оутсоурцинг правног процеса (ЛПО)
- Маркетинг Сервицес
- Оутсоурцинг за истраживање тржишта (МРО)
- Публисхинг Оутсоурцинг
И БПО и КПО помажу предузећима да рационализују своје пословање, чинећи их исплативим, али шест елемената који раздвајају ова два процеса су фокус, процес, специјализација, покретачка снага, активности и контакти клијената.
Неке од кључних разлика су наведене у табели испод:
БПО | КПО | |
Дефиниција | БПО пружа услуге као што су брига о корисницима, техничка подршка путем гласовних процеса, теле-маркетинг, продаја итд. | КПО пружа детаљна знања, експертизу и анализе о сложеним областима као што су правне услуге, истраживање бизниса и тржишта, итд. |
Означава | Оутсоурцинг за пословну обраду | Оутсоурцинг обраде знања |
Захтева | Добре комуникацијске вјештине и основно познавање рада на рачунару | Специјализовано знање |
Услуге | Лов енд услуге | Хигх енд услуге |
Процес | Предефинисани процес | Захтева примену и разумевање пословања |
Запослени | Запослени нису тако квалификовани | Вјештина и стручност запослених |
Екпертисе ин | Процес | Знање |
Укратко, може се рећи да су КПО-ови изашли из БПО-а. Ако неко жели да ради у КПО, они ће захтевати веће вештине у поређењу са БПО.